Як команда mono підтримує зростання B2B-продажів завдяки NetHunt CRM | Mind.ua

У В2В-продажах критично важливі повнота даних та вчасність комунікації, які забезпечує система

140переглядів 27 жовтня 2025, 12:00 Поділитися

Мільйони українців знають mono як зручний банкінг. Але компанія також активно розвиває цілу низку продуктів для бізнесу: еквайринг, зарплатні проєкти, «Покупку частинами» та інші сервіси.

B2B-продажі – це завжди тривалі цикли угод з участю кількох команд і численних стейкхолдерів, де критично важливі своєчасні комунікації та повні дані. Вести такі процеси в таблицях означає втрачати контроль і ризикувати угодами. Зі зростанням кількості продуктів і команд у mono виникла потреба в єдиному системному рішенні.

Для себе команда обрала NetHunt CRM. Цей матеріал про те, як гнучка CRM-система допомогла mono не просто впорядкувати дані, а й побудувати машину для зростання продажів.

Содержание:

Індивідуальні воронки для кожного продукту

Ключовий виклик для mono полягав у тому, що процеси B2B-продажів різних продуктів суттєво відрізняються: різні цикли угод, етапи, набір необхідних даних та відповідальні команди.

Завдяки гнучкості NetHunt CRM команда налаштувала окремі, повністю адаптовані під специфіку продукту воронки продажів для кожного B2B-напрямку. Кожна воронка має власну логіку, унікальні поля та етапи.

На практиці це дозволило:

Прибрати зайве – менеджери заповнюють лише релевантні поля, а не зберігають важливу інформацію в коментарях чи блокнотах.

Підвищити якість сервісу – база сегментована, а на кожну угоду призначається профільний менеджер, що забезпечує експертизу у спілкуванні з клієнтом.

Крос-продажі в B2B для зростання прибутку

Після впровадження NetHunt CRM команда mono об’єднала всю клієнтську базу по всіх продуктах в єдиній системі. Менеджери отримали повну картину: які сервіси вже підключені, хто з ними працює, які напрями ще не охоплені.

Це дозволило запустити крос-продажі на системному рівні. Пропозиції додаткових продуктів тепер з’являються вчасно, з урахуванням реальних потреб бізнесу, що збільшує середній чек, зміцнює лояльність і глибше інтегрує клієнтів в екосистему mono.

«CRM дозволяє бачити повну картину: скільки продуктів у клієнта, хто з менеджерів працює, де є прогалини. Це дає змогу масштабуватися»

Едуард Бондаренко, керівник B2B продажів у mono

Автоматизація, що напряму впливає на B2B-продажі

У mono автоматизація – це не просто зручність, а інструмент, що безпосередньо допомагає продавати більше та не втрачати можливості.

Проактивна робота з клієнтами. Система сама генерує завдання для менеджерів. Наприклад, якщо клієнт відкрив рахунок, але неактивний протягом певного часу, NetHunt CRM автоматично поставить менеджеру завдання зв’язатися. Це допомагає «дотиснути» угоду та втримати клієнта.

Миттєвий контроль відмов. Щойно менеджер змінює статус угоди на «відмова» та вказує причину, керівники миттєво отримують сповіщення в месенджер. Це дозволяє аналізувати причини «тут і зараз», а не наприкінці тижня, і за потреби втрутитися в ситуацію.

Аналітика як інструмент впливу

Для керівництва mono CRM – це не архів даних, а пульт управління бізнесом. Дашборди та звіти в NetHunt CRM дозволяють бачити не просто цифри, а й точки впливу.

«Для мене CRM – це інструмент впливу. Це точка, куди ти приходиш, аналізуєш дані, робиш висновок і або щось змінюєш, або залишаєш, як є»

Едуард Бондаренко, Керівник B2B продажів у mono

Ключові аспекти, які аналізуються:

Динаміка продуктів: які напрями зростають, а які потребують уваги.

Ефективність воронок: де в процесі B2B-продажів «застрягають» клієнти.

Результати менеджерів: як кожен співробітник впливає на загальний результат.

Потенціал крос-продажів: скільки клієнтів використовують один продукт, але могли б підключити й інші.

CRM як стратегічна інвестиція в масштабування

Досвід mono доводить: правильно обрана та налаштована CRM – це стратегічна інвестиція, що забезпечує керований, прозорий та масштабований розвиток. Коли стає активним «пультом управління», бізнес отримує реальні важелі впливу:

Гнучкість: Можливість створювати унікальні воронки для кожного продукту дозволила зберегти специфіку процесів без компромісів.

Прозорість: Єдина клієнтська база відкрила шлях до системних крос-продажів та глибшого розуміння потреб клієнтів.

Контроль: Проактивна автоматизація та миттєві сповіщення дозволяють тримати руку на пульсі, оперативно реагувати на відмови та не втрачати угоди.

Вплив: Аналітика перетворилася з пасивних звітів на основу для швидких та обґрунтованих управлінських рішень.

У випадку, якщо ви знайшли помилку, виділіть її мишкою і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію. Або надішліть, будь-ласка, на пошту [email protected]

Источник: mind.ua